Драгомир Влајсевић
01.10.2009.
Да ли вам се икада догодило да после путовања једва чекате да стигнете кући, а на аеродрому ваших кофера једноставно нема на покретној траци? Не губите живце, запамтите да се такве ситуације у Европи догађају чак 10.000 пута дневно, а да се у на крају власницима врати чак 98 одсто њихових ствари. Они који несретним случајем остану без својих ствари имају право на надокнаду, али износ од највише 1.100 евра по коферу не добија се аутоматски. Да ствар буде још и гора, многе компаније о томе уопште не информишу своје кориснике.
У жељи да смање честе случајеве губљења пртљага и омогуће да се изгубљеним стварима што лакше уђе у траг, ваздухопловне компаније планирају да кофере обележавају микрочиповима како би се они у сваком тренутку могли пронаћи. Међутим, тај поступак је прилично скуп, па треба очекивати да би увођење нових технологија могло да поскупи ионако скуп ваздушни саобраћај. Пртљаг се најчешће губи у транзиту. Ако имате среће, па је ваш пртљаг завршио на следећем лету, са својим стварима ћете се срести за неколико сати, а у најгору руку за неколико дана, ако је искрцан на неком од комшијских аеродрома. Не заборавите да пријавите нестанак надлежној аеродромској служби и обавезно оставите адресу на којој се налазите, како би вам пронађене кофере доставили о свом трошку.
Уколико се ваш пртљаг не пронађе у року од 45 дана, он ће се и службено сматрати изгубљеним, а тек ће се тада у процедуру упутити и ваш захтев за надокнаду штете, који нипошто не смете да заборавите да у међувремену поднесете. О износу надокнаде штете која вам је одобрена компанија вас мора обавестити писмено - електронским путем или писмом на кућну адресу. Ако имате среће, па вам пртљаг на крају ипак дође у руке, али није у онаквом стању у којем сте га предали приликом лета, не заборавите да такође реагујете одмах. Свако оштећење је најбоље пријавити пре него што напустите аеродром, по могућности у присуству службеника од којег сте затражили да пртљаг прегледа и установи оштећења. У највећем броју случајева агенције не желе да исплате вредност целог кофера, већ саветују да их однесете на поправку и рачун приложите захтеву за надокнаду штете. Да би се умањиле штетне последице честог губљења пртљага, најбоље би било да сваки кофер или торбу означите именом власника, бројем телефона и адресом (по могућности, и куће и крајњег одредишта).
Новац, важне документе и вредније предмете као што су лаптоп или камера оставите у такозваном ручном пртљагу и не испуштајте их из вида. У ручном пртљагу је корисно имати и најнеопходнију резервну одећу, како у случају најгорег не бисте остали "голи и боси". У највећем броју случајева губи се пртљаг који је последњи прошао чекирање, па је и због тога на лет добро доћи што пре. Такође, водите рачуна да службеници који обележавају пртљаг на сваки комад залепе траке с местом одредишта и бројем лета. Ипак, с обзиром на бројне бирократске препреке приликом повратка изгубљеног пртљага, најбоље осигурање за најгори сценарио је додатна полиса осигурања, која за малу надокнаду гарантује да ћете бити исплаћени за сваку ствар која вам нестане или се оштети.
На низ бирократских препрека у поступку повратка несталог пртљага указала је и Европска комисија и објавила десет кратких савета за путнике. "Ако ваш пртљаг буде изгубљен или оштећен, имате право на надокнаду у износу до максимално 1.100 евра. Не заборавите да имате само недељу дана да уложите жалбу на оштећен пртљаг, односно 21 дан ако је пртљаг изгубљен", упозоравају из Европске комисије. Остатак препорука везаних за ваздушни саобраћај путнике подсећа да не лете непровереним компанијама којима је забрањен улазак у Европску унију, да воде рачуна о укупној количини течности у ручном пртљагу и да у случају опасности зову број 112. Такође, путници се упозоравају да пазе на цене приликом куповине туристичких аранжмана и резервације карата на интернету и да траже повраћај новца или надокнаду ако им се лет откаже без најаве или због сумње на нови грип не могу да се укрцају у авион.
Сродни чланци