Драгомир Влајсевић
20.06.2008.
Европска комисија за заштиту потрошача утврдила је да интернет странице за online резервацију авионских карата и даље варају европске потрошаче. Комисија је зато запретила авио-индустрији да ће против ње предузети даље мере ако се ситуација не промени у року од једне године. Приликом представљања свог извештаја у Бриселу секретар Комисије, Маглена Кунева, истакла је да је неприхватљиво да један од три потрошача који online резервише авионску карту буде финансијски оштећен или доведен у заблуду.
Према налазима ове комисије, још увек постоје "озбиљни и упорни потрошачки проблеми" у online продаји карата. Међу главним проблемима идентификовано је довођење у заблуду корисника погрешно наведеном ценом, што је пронађено на 58 одсто веб-сајтова. Ту су и непоштени услови уговора, у којима неке речи недостају или су погрешно преведене, као и обрасци за претходно потврђивање избора услуге – који су пронађени на 49 одсто веб-страница. "Ми ћемо прикупити што је могуће више веродостојних доказа како бисмо очистили такву продајну и маркетиншку праксу у авио-сектору до маја идуће године, или нећемо имати избора, осим да интервенишемо због кршења процедура", истакла је Маглена Кунева у овом извештају.
Комисија је још у току 2007. утврдила кршења права потрошача на 137 места на 386 веб-страница у 13 држава Европске уније. Од тих веб-страница чак 80 њих припада како познатим тако и мање познатим авио-компанијама, али због правних забрана које су на снази у већини држава чланица Европске уније, званични Брисел не сме да објави имена компанија које су под истрагом. Шведска и Норвешка, која није чланица Европске уније, једине су две земље које су објавиле листе компанија у којима су пронађене неправилности, а међу њима су и најпознатији европски нискобуџетни превозник Ryanair, фински Blue 1 и Austrian Airlines.
Наводе и извештај ове комисије за заштиту потрошача подржало је Европско удружење потрошача (BEUC), али су истакли како би имена спорних компанија у свим државама чланицама требало да буду позната. "Сада европске потрошаче треба обавестити о именима компанија које не играју по правилима. Једино наоружани том информацијом потрошачи могу у потпуности да играју своју улогу на тржишту, а то у овом случају значи да ће окренути леђа спорним интернет страницама", поручили су из BEUC-а.