Драгомир Влајсевић
02.12.2007.
Након што одаберете место на коме ћете провести годишњи одмор, следећи корак је проналажење туристичке агенције која ће вас на то место и одвести. По одабиру агенције чије се цене и датуми реализације туристичког аранжмана уклапају у ваш буџет и временске оквире, ви с агенцијом или њиховим субагентом закључујете уговор (потврду) о путовању. Шта је то уговор о путовању и шта он представља за вас, а шта за агенцију? Многи, што због непажње (по принципу "лако ћемо"), што због необавештености, потписују документ с чијом садржином најчешће нису довољно упознати. Због свега тога, треба навести најбитније ставке тог уговора и објаснити његову правну снагу, то јест на шта ви то пристајете када потписујете уговор о путовању и шта су ваше дужности и обавезе, а шта су дужности и обавезе туристичке агенције организатора путовања.
Ко је организатор путовања - лиценца туристичке агенције
Када бирате туристички аранжман, обратите пажњу на то ко је организатор путовања. Само туристичка агенција која има лиценцу може бити организатор путовања. Ако туристички аранжман склапате у агенцији посреднику - субагенту, на туристичком аранжману мора бити јасно назначено ко је организатор путовања, који је уједно и једини одговоран за реализацију путовања.
Општи услови путовања
Туристичка агенција, односно организатор путовања, дужан је да путнику презентира опште услове путовања. Путник је опет дужан да се с њима добро упозна, јер је то у ствари уговор између агенције и путника - он дефинише права и обавезе путника и агенције. Такође, он мора бити у писаној форми, јер тако једино има правну форму. Све усмене информације које добијете у агенцији, односно на продајном месту, ако не постоје у програму и општим условима путовања, не обавезују организатора. Овим условима прецизиране су, с једне стране, све обавезе путника, као што су: документа које је путник дужан да прибави и достави агенцији за потребе издавања визе, рокови доставе потребне документације, накнаде у случају отказивања путовања од стране путника, као и рокови до којих се путовање може отказати и колики је поврат новца плаћеног за туристички аранжман... С друге стране, он дефинише обавезе туристичке агенције, као што су: услови измене програма путовања, отказ поласка од стране агенције, рокови за рекламацију, ванредне околности на које организатор не може да утиче, промена уговореног смештаја и категорије смештаја, као и трошкови који из тога произлазе...
Програм путовања
Приликом избора одређеног туристичког аранжмана путник мора да добије од агенције програм путовања, а агенција је дужна да пружи све услуге које су наведене у програму путовања. Подаци које програм путовања мора да садржи су следећи: назив организатора, датум издавања и број његове лиценце, место и датум почетка и завршетка путовања, опис одредишта путовања и период боравка у изабраном смештају с датумима, врсту превозног средства, податке о локацији и врсти смештајног објекта, ниво комфора, врсту и начин служења оброка, као и цену укупног аранжмана. Такође, у програму морају бити јасно наведене услуге које нису обухваћене ценом, као и износи такси и накнада које се односе на одређене услуге које самим аранжманом нису укључене у цену путовања (трошкови разних такси, цена визе...), обавезе путника (услови за добијање визе, потребна документа, рокови до којих се ти документи морају доставити, евентуалне вакцинације...), минимални број путника потребних да би се путовање реализовало, као и крајње рокове за обавештавање путника о отказу путовања, који пак не може бити краћи од пет дана од предвиђеног почетка путовања.
Жалбе путника
Најчешће жалбе путника односе се на: неадекватан смештај, то јест категорију хотела, ниво услуге, начин послуживања оброка, кашњење чартер летова, промену смештаја од стране агенције партнера у месту боравка, нетачне информације о смештају и смештајним капацитетима, локацији смештаја, трошковима који нису наведени у програму путовања...
Рекламације и рокови
Уколико туристичка агенција не изврши све услуге које су наведене у програму путовања и општим условима путовања, путник је дужан да у року од осам дана од завршетка путовања поднесе рекламацију организатору путовања. Путник може да тражи сразмерно снижење цене аранжмана или поврат новца за неизвршене услуге, као и накнаду штете (материјалне или нематеријалне) коју је претрпео због неизвршавања програма путовања. Уколико је приговор основан, агенција је дужна да сразмерно снизи цену аранжмана или изврши поврат новца путнику у року од 15 дана од подношења рекламације.
Заштита права путника
Уколико и поред поднете рекламације агенција не изврши поврат новца у прописаном року, односно рекламацију одбије као неосновану, а путник и даље сматра да је оштећен, може се поднети пријава Туристичкој инспекцији. Туристичка инспекција је дужна да утврди да ли постоји основа за рекламацију, то јест да ли се туристичка агенција придржавала програма путовања. Инспекција је у обавези да реагује на сваку пријаву и да у складу с утврђеним чињеничним стањем донесе одређене мере. Туристичка агенција која је више од два пута прекршајно кажњена због неиспуњавања услуга из програма путовања губи лиценцу.
Због свега тога, добро размислите којој агенцији поверавате организацију свог одмора и проверите све релевантне податке о агенцији и смештају који вам се нуди у изабраном месту. Одмор се планира - на њега се не креће на пречац. За свој новац имате право да добијете адекватну услугу и да проведете одмор као што сте и планирали.
Корисни линкови